下单预定

通过途鸽官网、途鸽官微下单并支付

快递收货

出发前1天，通过快递接收途鸽WiFi设备

设备开机，连接网络
享受境外WiFi服务

按约归还设备，退还
设备押金，服务结束

1.什么是MiFi?
MiFi 是一种便携式的无线路由器，它的工作原理就是将3G/4G信号转化为WiFi信号。由于MiFi设备的随身WiFi功能，所以不少用户和商家，把MiFi 设备称为随身WiFi。
2.途鸽MiFi 设备如何提供境外WiFi上网服务？
途鸽MiFi 设备采用途鸽自主专利云 SIM 技术，能连接全球120多个国家和地区的优质3G／4G网络。为出境游的用户提供24小时的服务，无论您在什么地方都能尽享网络信号的通畅。

只要您在当地打开途鸽MiFi 设备，您的手机或电脑就可以搜索到WiFi信号（用户名和密码见设备背面），一键连接，轻松上网。无需SIM卡，无需开通漫游。
3.如果我想租赁途鸽WiFi，应该提前多久预定？多久能收到快递的设备？
为了保障您的出行不受影响，请提前2-5日下单预定。我们将通过快递的方式把设备发送给您，以确保您在出行前1-2天收到设备。

需要提前预定的时间、发货仓库区域，请参考下表：
4.出境WiFi套餐，套餐费从什么时候开始计时？
通常在用户的出行日期，从当天的北京时间00：00开通。（例如：客户预定为1月1日出行，后台默认开通时间为：北京时间1月1日的00：00）

1.在境外连接不上网络，是否密码输入问题？
一般来说，设备在我们信号范围内，都可以正常连接网络。首先，可检验设备背后的用户名和密码输入是否有误，需注意字母大小写问题。如仍然无法连接，可联系24小时客服人员。
2.设备需要何时返还？逾期如何处理？
如果您没有申请延期套餐，请务必在套餐到期后48小时内返还设备（快递以快递发出时间为准）。

超出则按10元/天收取延期费，超出7日不归还的则全扣押金。
3.设备如不能正常工作，该如何处理？
建议您长按设备开关键重启设备，同时检查设备电量状况，如果电量不足请及时充电。

观察设备屏幕显示是否有正常连接，如果不能正常连接的，请与客服联系。

同时将屏幕显示状态和您的设备号或您预订WiFi时预留的手机号报给我们进行后台查询和处理。
4.设备如不慎损坏，将如何进行赔偿？
出境游途中，如不慎损坏设备，请第一时间联络客服人员，进行损坏情况备案。

并于套餐结束后，将设备快递回发货仓库，并根据损坏的程度予以赔偿。赔偿标准如下：

设备：500元/台；充电器：50元/套（数据线和充电头各25元）；

设备包：50元/个；充电插口：200元/台；设备外壳：100元/台